Vous pouvez généralement repasser commande auprès de BOXIO à tout moment, tant que le produit est disponible. Cependant, plus tôt vous passez votre nouvelle commande, plus vous avez de chances de retrouver votre commande initiale. Cela vous permettra d'économiser les frais de livraison de la deuxième commande.

Pour recevoir une facture pour votre commande, vous pouvez contacter le service client BOXIO. Votre facture vous sera envoyée par voie électronique ou par courrier.

Si vous choisissez le mode de paiement « Paiement anticipé » chez BOXIO, veuillez pré-virer le montant de la facture sur le compte indiqué. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et expédiée.

BOXIO accepte généralement différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et le paiement anticipé. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les modes de paiement acceptés sur le site web de BOXIO.

Bien que la majorité de nos pièces proviennent de fournisseurs allemands, elles doivent également être produites sur place. Pour notre insert de lavabo, par exemple, une grande feuille de plastique recyclé est chauffée et étirée sous vide sur un moule. Le plastique refroidit ensuite, puis est découpé, fraisé, inspecté et emballé. Une fois toutes les pièces arrivées à Rostock, nous les inspectons, les stockons, puis les emballons pour préparer votre commande.

Ce que nous voulons dire : Bien que votre BOXIO - WASH soit fabriqué en Allemagne, cette fabrication est un processus qui est principalement effectué par des humains et qui prend du temps.

Nous savons tous à quel point il est ennuyeux pour vous que votre commande arrive plus tard que prévu !
Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Pour les commandes inférieures à 250 $, les frais d'expédition sont de 15 $.
À partir d'une valeur de commande de 250 $, nous expédions gratuitement.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Dans certaines circonstances, il est possible d'annuler votre commande BOXIO après l'avoir passée. Cependant, il est important d'en faire la demande au service client au plus vite, car les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas toujours être annulées.

Les délais de rétractation généraux s'appliquent. Après réception de vos produits BOXIO, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours supplémentaires pour nous les retourner.

Si vous avez commandé directement dans la boutique BOXIO, vous pouvez contacter notre service client par mail.

REMARQUE : Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'étiquette de retour. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité du prix d'achat, votre retour doit nous revenir en parfait état.

Les surfaces du BOXIO-WASH peuvent être nettoyées avec un détergent doux et un chiffon doux. Évitez les détergents agressifs ou les éponges rugueuses, car ils pourraient endommager la surface.

Pour nettoyer le récipient à urine, rincez-le soigneusement après chaque utilisation. Utilisez de l'eau tiède et un détergent doux pour le nettoyer. Laissez-le ensuite sécher complètement avant de le réinsérer dans le BOXIO-TOILET.

Pour nettoyer correctement votre WC BOXIO, suivez les instructions du fabricant. En règle générale, essuyez les surfaces des toilettes avec un détergent doux et un chiffon doux. Évitez les détergents agressifs ou les éponges rugueuses pour éviter les rayures. Pour la cuvette et l'abattant, vous pouvez également utiliser des détergents doux comme BOXIO-CLEAN, un concentré nettoyant universel écologique.

BOXIO ne propose pas de solution d'élimination spécifique pour les protections menstruelles telles que les tampons ou les serviettes hygiéniques. Il est à noter qu'une fois jetés dans la poubelle à déchets solides, les tampons ou les serviettes hygiéniques ne sont plus compostables. Il est recommandé de les éliminer conformément aux normes d'élimination des produits d'hygiène. En revanche, jeter le contenu des coupes menstruelles dans le récipient à urine ne pose aucun problème.

Le système BOXIO est basé sur les Eurobox du fabricant AUER. Toutes les Eurobox ne sont pas compatibles entre elles, car elles peuvent présenter des tailles et des designs différents. Il est recommandé d'utiliser les Eurobox BOXIO avec d'autres boîtes du même fabricant pour garantir un ajustement et un fonctionnement optimaux.

Le système de pompage d'eau BOXIO est spécialement conçu pour les toilettes BOXIO et BOXIO-WASH. Son bon fonctionnement dans une cuisine fixe de camionnette ou autre n'est pas garanti. Il est recommandé d'utiliser le système de pompage d'eau conformément aux instructions et recommandations du fabricant, en association avec les produits BOXIO.

Ici vous pouvez télécharger le manuel pour BOXIO - TOILET : Instruction BOXIO - TOILET

Ici vous pouvez télécharger le manuel pour BOXIO - WASH : Instruction WASH - TOILET

Les caisses Euro de BOXIO ont généralement une capacité de charge de 150 à 200 kg. Elles sont donc conçues pour supporter ce poids en toute sécurité. Veillez à utiliser les caisses correctement pour éviter tout dommage.

Nous offrons la possibilité d'acheter des pièces détachées .

Pour les autres pièces, veuillez contacter directement le service client afin de savoir si et comment acheter des pièces. Le service client pourra vous renseigner sur la disponibilité, les prix et le processus de commande.

Si vous avez commandé directement dans la boutique BOXIO, vous pouvez commander votre retour dans notre portail de retours et recevoir ensuite l'étiquette de retour.

Les délais généraux de rétractation s'appliquent. Après réception de vos produits BOXIO, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours supplémentaires pour nous les retourner.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons dans les plus brefs délais qu'il est complet et intact et vous rembourserons le prix d'achat via l'option de paiement utilisée au moment de l'achat.
Vous devriez recevoir votre argent au plus tard 5 jours après réception de votre retour.

REMARQUE : Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de l'étiquette de retour.

Il est important de signaler ce problème au service client BOXIO dans les plus brefs délais, en fournissant éventuellement des photos ou une description des dommages. Le service client vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira des informations sur le remboursement ou le remplacement.